Cambios y Devoluciones

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o inconvenientes de calidad en costuras y herrajes, puedes solicitar el cambio del producto que compraste o la devolución de tu dinero, en un plazo no mayor a 8 días hábiles después de haberlo recibido. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, informando el motivo de la solicitud.
En caso de solicitar un cambio, debes enviar el producto a la dirección que te sea indicada. De esta manera, el producto será valorado por nuestro Equipo de Producción y responderemos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles, después de recibido.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
El cambio se hará por un nuevo producto de las mismas características, pero ten en cuenta que no podrá ser igual al anterior, ya que nuestros productos son hechos a mano y de forma artesanal, por eso cada pieza es única. Si el producto se encuentra en stock, el cambio se hará en un plazo de 3 días hábiles. Si no se encuentra en stock, el tiempo de producción será de 12 a 15 días hábiles y dependerá de la disponibilidad de los materiales usados originalmente. Los costos de transporte y demás que conlleve la solicitud de cambio, serán cubiertos por el comprador.
También podrás ejercer el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011 art. 47, de acuerdo a la cual tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.
En caso de que se cumplan todas las condiciones ahí contempladas, devolveremos la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, en un término no mayor a 30 días calendario.